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老两口去外地旅游,离家时忘带常用药,家人赶忙从太原寄出。然而,他们中途改变了行程,原有收件地址失效。接到求助后,快递企业拦截即将派送的包裹,转寄至新地址,连夜送到酒店。3月31日晚,收到包裹的老两口拨打客服电话,向快递企业道谢。
3月31日,71岁的朱大爷与老伴从太原出发,去大同旅游。到后发现,许多常用药竟然没带,朱大爷有高血压,老伴有糖尿病,每天都要服药,而随身只装了少量,其余都放在一个行李袋中。当天走得匆忙,忘了带。儿女得知后,连忙发快递寄走。
在大同逛了一天,朱大爷下午接到老友的电话,邀请他们去五台山。老两口商量后,拨打了山西顺丰的客服热线,说明情况,询问能否将包裹转寄至新地址。客服查询得知,该包裹的原地址是“大同市平城区华严寺景区酒店”,现已到达大同中转场,当天可派送。在老两口的要求下,客服马上安排拦截操作,并让提供五台山的收件地址。
朱大爷与老友敲定时间后,委托其预订了酒店。随后,山西顺丰开启绿色通道,协调车辆进行运输。这件包裹,又从大同被寄往五台山。考虑到老两口急用,山西顺丰安排了连夜派送,3月31日晚9点,快递小哥将包裹送到了酒店。